چت بات chatbotیک برنامه کامپیوتری است که برای شبیه سازی مکالمه با کاربران انسانی به ویژه از طریق اینترنت طراحی شده است. چت‌بات‌ها معمولاً از الگوریتم‌های هوش مصنوعی (AI)، فناوری‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) و تکنیک‌های یادگیری ماشینی استفاده می‌کنند که آنها را قادر می‌سازد تا ورودی‌های کاربر را به گونه‌ای که طبیعی و شهودی به نظر می‌رسد، درک کنند و به آن پاسخ دهند.

چت بات ها را می توان برای اهداف مختلفی از جمله خدمات مشتری، بازاریابی، فروش و کمک شخصی استفاده کرد. آنها را می توان در پلتفرم های پیام رسانی، پلتفرم های رسانه های اجتماعی، برنامه های موبایل و وب سایت ها ادغام کرد و به کاربران این امکان را می دهد که به روشی آشنا و راحت با آنها تعامل داشته باشند.

به طور کلی، ربات‌های گفتگو راهی مقرون‌به‌صرفه و مقیاس‌پذیر را برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها فراهم می‌کنند تا با مشتریان و کاربران خود ارتباط برقرار کنند، کارهای روتین را خودکار کنند و تجربه کلی کاربر را بهبود بخشند.

چت بات ها را می توان بر اساس عملکرد و نحوه ساخت آنها به انواع مختلفی طبقه بندی کرد. در اینجا برخی از انواع رایج چت بات ها آورده شده است:

چت ربات های مبتنی بر قانون: این چت بات ها با استفاده از مجموعه ای از قوانین از پیش تعریف شده ساخته می شوند که نحوه پاسخگویی آنها به ورودی کاربر را دیکته می کند. آنها نسبتا ساده هستند و عملکرد محدودی دارند، اما می توانند برای رسیدگی به سوالات اولیه مشتری و ارائه پاسخ های سریع موثر باشند.

چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی: این چت بات ها از الگوریتم های یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی برای درک ورودی کاربر و ارائه پاسخ های پیشرفته تر و شخصی سازی شده استفاده می کنند. آنها می توانند در طول زمان بر اساس تعاملات و بازخوردهای کاربر یاد بگیرند و پیشرفت کنند.

چت ربات های فعال صوتی: این چت ربات ها برای تعامل با کاربران از طریق دستورات صوتی و پاسخ ها طراحی شده اند. آنها اغلب با دستیارهای صوتی مانند Amazon Alexa، Google Assistant و Apple Siri ادغام می شوند.

چت ربات های رسانه های اجتماعی: این چت بات ها در پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک مسنجر، توییتر و اینستاگرام ادغام شده اند و به کاربران اجازه می دهند از طریق این کانال ها با کسب و کارها و سازمان ها تعامل داشته باشند.

چت بات ها می توانند مزایای بی شماری را برای کسب و کارها و سازمان ها فراهم کنند، مانند بهبود خدمات مشتری، افزایش کارایی و کاهش هزینه ها. با این حال، طراحی و توسعه ربات‌های چت با در نظر گرفتن کاربر، حصول اطمینان از اینکه آنها بصری، پاسخگو و در ارائه اطلاعات یا کمک مورد نیاز کاربر هستند، مهم است.

یکی دیگر از جنبه های مهم چت بات ها توانایی آنها در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها از تعاملات کاربر است. این می تواند بینش ارزشمندی در مورد رفتار، ترجیحات و نیازهای کاربر ارائه دهد که می تواند برای بهبود محصولات و خدمات و همچنین استراتژی های بازاریابی و فروش استفاده شود.

علاوه بر این، ربات‌های گفتگو می‌توانند برای خودکارسازی کارهای تکراری و وقت‌گیر، مانند برنامه‌ریزی قرار ملاقات، پردازش سفارش‌ها و ارائه اطلاعات استفاده شوند. این می تواند زمان را برای کارمندان انسانی آزاد کند تا روی کارهای پیچیده تر و با ارزش تر تمرکز کنند.

با این حال، چت بات ها بدون محدودیت نیستند. آنها ممکن است برای درک ورودی پیچیده یا مبهم کاربر مشکل داشته باشند و ممکن است همیشه پاسخ های دقیق یا مرتبط ارائه نکنند. به‌علاوه، برخی از کاربران ممکن است ترجیح دهند برای مسائل پیچیده‌تر یا حساس‌تر با یک نماینده انسانی تعامل داشته باشند.

به طور کلی، چت بات ها این پتانسیل را دارند که شیوه تعامل کسب و کارها و سازمان ها با مشتریان و کاربران خود را متحول کنند. همانطور که فناوری‌های هوش مصنوعی و NLP به تکامل خود ادامه می‌دهند، می‌توان انتظار داشت که چت‌بات‌ها در سال‌های آینده پیچیده‌تر و مفیدتر شوند.

همانطور که چت بات ها رایج تر و پیچیده تر می شوند، برای کسب و کارها و سازمان ها مهم است که پیامدهای اخلاقی استفاده از آنها را در نظر بگیرند. به عنوان مثال، چت بات ها باید به گونه ای طراحی شوند که به حریم خصوصی و امنیت کاربر احترام بگذارند و نباید برای انجام اقدامات فریبنده یا دستکاری استفاده شوند.

علاوه بر این، ربات‌های چت باید برای همه کاربران، از جمله افرادی که دارای معلولیت هستند یا به زبان‌هایی غیر از زبان مورد استفاده ربات چت صحبت می‌کنند، قابل دسترسی باشد. این امر مستلزم بررسی دقیق مسائلی مانند ترجمه زبان، تشخیص گفتار و سازگاری با صفحه نمایش است.

چالش دیگر این است که اطمینان حاصل شود که چت بات ها تعصب یا تبعیض را تداوم نمی دهند. اگر داده‌های آموزشی مورد استفاده برای توسعه ربات چت حاوی زبان مغرضانه یا تبعیض‌آمیز باشد یا اگر ربات چت برای شناسایی و رسیدگی به سوگیری‌های ضمنی طراحی نشده باشد، ممکن است رخ دهد.

برای پرداختن به این مسائل، کسب‌وکارها و سازمان‌ها باید رویکردی انسان‌محور برای طراحی و توسعه ربات‌های چت، شامل ذینفعان مختلف و انجام آزمایش‌ها و ارزیابی‌های دقیق داشته باشند تا اطمینان حاصل شود که چت‌بات‌ها فراگیر، اخلاقی و مؤثر هستند.

به طور کلی، چت بات ها یک فناوری امیدوارکننده با کاربردهای بالقوه متعدد هستند. با در نظر گرفتن پیامدهای اخلاقی استفاده از آنها و طراحی آنها با در نظر گرفتن کاربر، کسب و کارها و سازمان ها می توانند از قدرت چت بات ها برای بهبود خدمات مشتری، خودکارسازی وظایف معمول و ارتقای تجربه کلی کاربر استفاده کنند.

گرایش های مربوط به چت بات ها:

طبق نظرسنجی اوراکل، ۸۰ درصد از کسب و کارها قصد دارند تا سال ۲۰۲۲ از چت بات ها استفاده کنند.

بر اساس گزارش MarketsandMarkets، پیش‌بینی می‌شود که بازار جهانی چت‌بات از ۲.۶ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۹ به ۹.۴ میلیارد دلار تا سال ۲۰۲۴ افزایش یابد که CAGR 29.7 درصد است.

طبق نظرسنجی Drift، ۵۰ درصد از مصرف‌کنندگان انتظار دارند یک کسب‌وکار ۲۴/۷ باز باشد و چت‌بات‌ها می‌توانند با ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ به این تقاضا کمک کنند.

طبق یک نظرسنجی توسط HubSpot، ۴۷٪ از مصرف کنندگان کالاها را از یک ربات چت خریداری می کنند و ۷۱٪ از مصرف کنندگان مایل به دریافت خدمات مشتری از یک ربات چت هستند.

طبق نظرسنجی Chatbots Life، متداول ترین موارد استفاده از چت بات ها در مشاغل، خدمات مشتری (۳۷٪)، پس از آن فروش (۲۳٪) و بازاریابی (۱۹٪) است.

بر اساس گزارش IBM، استفاده از چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی می تواند منجر به کاهش ۳۰ درصدی هزینه های خدمات مشتری شود.

طبق یک مطالعه توسط Juniper Research، انتظار می‌رود که چت‌بات‌ها تا سال ۲۰۲۲ بیش از ۸ میلیارد دلار در سال صرفه‌جویی در کسب‌وکارها داشته باشند.

به گفته مجله چت بات ها، محبوب ترین برنامه پیام رسانی برای چت بات ها، فیس بوک مسنجر است که بیش از ۳۰۰۰۰۰ ربات فعال در این پلتفرم دارد.

بر اساس نظرسنجی Ubisend، ۴۵ درصد از کاربران نهایی چت بات ها را به عنوان روش اصلی ارتباط برای درخواست خدمات مشتری ترجیح می دهند.

بر اساس گزارش Business Insider، رایج ترین نوع چت ربات مبتنی بر قانون است، به طوری که ۴۰ درصد از چت بات ها مبتنی بر قوانین هستند. با این حال، انتظار می رود استفاده از چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی در سال های آینده افزایش یابد.

چت بات ها می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا تعامل و رضایت مشتری را افزایش دهند. مطالعه ای توسط Salesforce نشان داد که کسب و کارهایی که از چت بات ها استفاده می کنند ۲۰ درصد افزایش رضایت مشتری و ۲۰ درصد افزایش در حفظ مشتری دارند.

صنعت مراقبت های بهداشتی یکی از سریع ترین بازارهای رو به رشد برای چت بات ها است. طبق گزارش گراند ویو ریسرچ، پیش‌بینی می‌شود که بازار چت بات مراقبت‌های بهداشتی از سال ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۷ با CAGR 25.1 درصد رشد کند.

چت ربات ها می توانند با خودکارسازی کارهای روتین در بهبود بهره وری کارکنان موثر باشند. طبق گزارش Accenture، ربات‌های چت می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا ۲۰ درصد افزایش بهره‌وری کارکنان را به دست آورند.

از چت بات ها می توان برای بهبود تولید سرنخ و نرخ تبدیل فروش استفاده کرد. مطالعه‌ای توسط SalesIntel نشان داد که کسب‌وکارهایی که از چت‌بات‌ها برای تولید سرنخ استفاده می‌کنند، ۲.۵ برابر بیشتر از آن‌هایی که از چت‌بات‌ها استفاده نمی‌کنند، نرخ تبدیل دارند.

چت بات ها می توانند به کسب و کارها در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مشتری کمک کنند، که می تواند برای بهبود محصولات، خدمات و استراتژی های بازاریابی استفاده شود. طبق گزارش Mobile Marketer، ۶۴ درصد از کسب و کارها از چت بات ها برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می کنند.

به طور کلی، چت‌بات‌ها یک فناوری به‌سرعت در حال رشد هستند که پتانسیل تغییر نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان و کارمندان خود را دارند. با استفاده از مزایای چت بات ها، کسب و کارها می توانند کارایی را بهبود بخشند، هزینه ها را کاهش دهند و تجربه کلی مشتری و کارمندان را افزایش دهند.

ربات‌های چت همچنین می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا زمان پاسخگویی خود را به سؤالات مشتری بهبود بخشند. طبق گزارش مجله چت بات ها، چت بات ها می توانند به ۸۰ درصد سوالات معمول مشتریان پاسخ دهند و عوامل انسانی را برای رسیدگی به مسائل پیچیده تر آزاد کنند.

چت‌بات‌ها را می‌توان با فناوری‌های دیگر، مانند دستیارهای صوتی و واقعیت مجازی، ادغام کرد تا یک تجربه کاربری فراگیرتر و تعاملی‌تر ایجاد کند. به عنوان مثال، ربات‌های گفتگو می‌توانند برای ارائه توصیه‌های شخصی‌شده محصول از طریق دستیارهای صوتی یا ارائه تورهای مجازی از املاک از طریق واقعیت مجازی استفاده شوند.

همچنین می‌توان از چت‌بات‌ها برای بهبود دسترسی به خدمات دیجیتال برای افراد دارای معلولیت استفاده کرد. به عنوان مثال، ربات‌های گفتگو می‌توانند برای ارائه توضیحات صوتی برای کاربران کم بینا یا استفاده از پردازش زبان طبیعی برای درک بهتر کاربران دارای اختلالات گفتاری طراحی شوند.

استفاده از چت بات ها تنها به برنامه های کاربردی مشتری محدود نمی شود. ربات‌های چت همچنین می‌توانند به صورت داخلی در کسب‌وکارها برای خودکارسازی وظایف منابع انسانی، مانند نصب و راه‌اندازی کارکنان، یا ارائه پشتیبانی فناوری اطلاعات به کارمندان استفاده شوند.

انتظار می رود با ادامه پیشرفت فناوری های پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین، استفاده از چت بات ها گسترده تر شود. انتظار می‌رود که این امر منجر به پیچیده‌تر شدن ربات‌های گفتگو و توانایی انجام وظایف پیچیده‌تر شود.

به طور کلی، چت بات ها یک فناوری همه کاره و قدرتمند هستند که می توانند به طرق مختلف برای کسب و کارها مفید باشند. با در نظر گرفتن دقیق استفاده و طراحی آنها، کسب و کارها می توانند از چت بات ها برای بهبود کارایی، کاهش هزینه ها و بهبود تجربه کلی کاربر استفاده کنند.